Your SMS Response Rate is a key performance metric that shows how effective your outreach is at generating engagement from prospects. Understanding how this metric is calculated allows you to evaluate your campaigns and adjust your messaging strategy as needed.



? Response Rate Formula

The response rate is calculated using the following formula:

Response Rate = (Number of Unique Responses / Total Initial SMS Sent) × 100

This formula gives you the percentage of recipients who replied at least once to your first SMS message.

A“unique response” refers to the first reply from each contact. Multiple replies from the same contact count only once in this calculation.

Why This Metric Matters

Tracking your Response Rate helps you:

  • Measure how well your message is resonating with your audience

  • Compare performance across campaigns, markets, or templates

  • Identify opportunities to improve your messaging strategy

  • Forecast lead volume and plan follow-up workflows more effectively

What Counts as an "Initial SMS Sent"?

Only the first outbound SMS sent to each contact is counted. Follow-up messages, replies, or multi-step sequences are not included in the total.

Example Calculation

If you send 1,000 initial SMS messages and receive 78 unique replies:

Response Rate = (78 / 1000) × 100 = 7.8%

This means 7.8% of your contacts replied to your initial outreach.

Tips to Improve Your Response Rate

  • Use friendly, short, and localized names in your messages

  • Test different intros and opening lines to see what resonates

  • Avoid over-messaging or sending too frequently

  • Keep messages short, direct, and personal

  • Use A/B testing to compare different templates and timings

Want to Go Deeper?

Your Account Manager can help you:

  • Analyze which templates, markets, or timeframes generate higher responses

  • Identify opportunities to improve targeting

  • Run A/B tests to refine your approach

Summary

  • Response Rate = (Unique Responses / Initial SMS Sent) × 100

  • Reflects how many contacts replied to your first message

  • Helps track engagement and guide strategic improvements

  • Only counts the first outbound message and the first reply per contact

If you need help interpreting your campaign performance or planning your next move, reach out to your Customer Success Manager