If you're experiencing trouble with your calls in 8020REI, this guide will walk you through the most effective troubleshooting steps.

What Issues Does This Guide Cover?

This solution applies if you’re encountering:

  • Calls not connecting

  • Audio not working (you can’t hear them or they can’t hear you)

  • Microphone not being detected

  • Lag or dropped calls

  • Call quality issues during browser-based conversations

Step 1: Quick Fixes

Start with these simple actions:

  1. Clear your browser’s cache and cookies

  2. Log out and log back in to your 8020REI account

  3. Switch to another browser

    • We recommend Google Chrome, but Firefox or Edge are also supported

  4. Restart your computer

Be sure your browser is fully updated before retrying the call.


Step 2: Check Permissions and Audio Devices

  1. Allow microphone permissions in your browser

    • When prompted, click “Allow”

    • You can also verify manually:

      • Go to your browser settings

      • Navigate to Privacy & Security > Site Settings > Microphone

  2. Verify external microphones or headsets

    • Make sure they are properly connected

    • Check your system audio settings and ensure the correct input/output device is selected


Step 3: Browser and Security Settings

If the issue persists, try the following:

  1. Disable or remove browser extensions

    • Especially ad blockers, screen recorders, or security plug-ins

    • Restart the browser after making changes

  2. Try another browser entirely

    • Switching browsers helps determine if the issue is browser-specific

  3. Temporarily disable antivirus/firewall software

    • Some security tools may interfere with browser-based call systems

    • Leave only Windows Defender enabled during testing


Step 4: Test Your System and Network

Use these tools to diagnose deeper issues:


Step 5: Internet Connection Check

  • Restart your router or modem

  • If possible, connect via Ethernet instead of Wi-Fi

  • Run a speed test to ensure your bandwidth is stable

  • If performance continues to drop, contact your Internet Service Provider (ISP)


Still Need Help?

If none of the above steps resolve your issue:

  • Contact us at support@8020rei.com

  • Include the following for faster resolution:

    • A brief description of the issue

    • Your browser and operating system

    • WebRTC and Twilio test results (if available)

    • A screenshot or short video of what you’re seeing


We’ll work with you to get everything running smoothly.